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ISO garante aperfeiçoamento
na gestão dos negócios
Cada vez mais a certificação é almejada por empresas que buscam satisfação dos clientes e crescimento no mercado
| ingrid alves
Certificações como ISO não
são obrigatórias nem simples
de serem conquistadas mas ga-
rantem às empresas facilidades
no dia a dia do trabalho. São
muitos tipos, que variam de
acordo com a área de atuação
os negócios. A preocupação
cada vez maior com a satisfa-
ção dos clientes faz com que
se certificar seja uma opção
decisória de crescimento no
mercado.
A busca pela certificação no
mundo corporativo faz com
que as empresas busquem me-
lhorar a gestão e os processos.
Algumas compradoras exigem
de seus fornecedores a implan-
tação da ISO, reduzindo assim
os custos de inspeção na hora
do recebimento já que a pro-
dução de forma padronizada
garante um bom sistema que
controla a qualidade.
E a gestão com foco na
qualidade é o diferencial para
quem tem essa certificação be-
neficiando clientes, colabora-
dores, fornecedores e a socieda-
de que consome os produtos.
A ISO 9001, por exemplo, é
importante tanto no aspecto
mercadológico quanto no em-
presarial, a empresa que está
em processo de implantação
passa por uma mudança cul-
tural que será voltada para a
Gestão da Qualidade. “Porém
não se deve apenas certificar-
Gestão
trabalho
Monitoramento e inspeção no processo seguem princípios da ISO
ingrid alves
-se para atender exigências dos
clientes ou até mesmo utilizar
como marketing positivo, o
mais importante que a norma
traz consigo é o aperfeiçoa-
mento da gestão dos negó-
cios”, reflete Maísa Penteado,
responsável pelo Departamen-
to da Qualidade da Agropeças,
empresa de Matão (SP).
Uma consultoria é contra-
tada pela empresa que busca
a obtenção da certificação ISO
além da abertura de um de-
partamento da qualidade no
local. O tempo para a certifica-
ção vai depender do tamanho
do escopo envolvido, facilida-
de em obter informações, or-
ganização do processo produ-
tivo, validação dos processos,
discorrer os procedimentos e
treinar todos os colaboradores.
Vale a pena conquistar
a ISO?
“O processo para certifica-
ção é um projeto de grande
empenho, mas o resultado é
extremamente satisfatório”,
diz Maísa. De acordo com ela
com todos os benefícios que
uma certificação proporciona,
a facilidade para trabalhar é
nítida, o processo é padroni-
zado, monitorado, dando in-
formações cruciais a gerência
e alicerce para os operadores.
O sistema de gestão melhora
a forma de produzir e conse-
quentemente a participação
no mercado, reduzindo custos,
gerenciando riscos e melho-
rando a satisfação dos clientes.
Uma empresa certifica-
da ISO 9001, por exemplo,
tem benefícios e facilitadores,
como uma maior organização
interna gerenciando os pro-
cessos da empresa, deixando
claras as responsabilidades
de cada um funcionando de
forma ordenada; a ISO ajuda
também os gerentes a elevar
o desempenho da organização
acima dos concorrentes, todas
as atividades são monitoradas,
com isso é possível medir os
desempenhos para cada setor,
permitindo uma segurança na
tomada de decisões. Além dis-
so, a certificação proporciona
um melhor desempenho co-
mercial a medida que alavan-
ca a reputação da marca e da
organização; gera economia e
redução de desperdício através
de um sistema de gerencia-
mento dos riscos, reduzindo
retrabalho, refugo, não confor-
midades e com foco na satisfa-
ção dos clientes.
Tipos
São vários os tipos de ISO
de acordo com o ramo do ne-
gócio e o objetivo. No Brasil,
quem é responsável pela Or-
ganização Internacional para a
Padronização (ISO) é a ABNT.
A ISO 9000 faz referência
ao Sistema de Gestão da Qua-
lidade. ISO/TS 16949 alinha as
normas do sistema de qualida-
de automotiva. ISO 1400 tem a
ver com o estabelecimento de
um Sistema de Gestão Ambien-
tal. ISO 22000 define os requi-
sitos de um Sistema de Gestão
de Segurança Alimentar.
